Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Versi 1.0 · berlaku untuk seluruh pembayaran yang dibuat setelah halaman ini dipublikasikan.
1. Jangka waktu pengajuan
Pengajuan refund dapat dilakukan paling lambat 14 hari kalender sejak pembayaran diverifikasi, selama kredit dari pembayaran tersebut belum habis terpakai.
2. Yang dapat direfund
Top up kredit dan pembelian paket berlangganan yang belum digunakan secara material. Kredit AI yang sudah terpakai untuk menghasilkan dokumen tidak dapat dikembalikan — dokumen tersebut sudah menjadi hasil nyata yang Anda terima.
3. Pemotongan kredit
Saat refund diproses, kredit yang belum terpakai dari pembayaran tersebut ditarik kembali dari saldo Anda secara otomatis. Jika saldo lebih kecil dari kredit yang seharusnya ditarik, refund hanya mencakup sisa kredit yang benar-benar tersedia.
4. Mekanisme
- Hubungi kami melalui WhatsApp/email yang tertera di halaman Tagihan & Paket, atau kirim permintaan dari akun Anda.
- Permintaan diverifikasi admin (dua petugas untuk nominal besar) dan dana dikembalikan ke rekening asal atau metode pembayaran yang Anda gunakan.
- Proses verifikasi memakan waktu maksimal 7 hari kerja setelah seluruh dokumen diterima.
5. Hal yang dikecualikan
Pembayaran yang sudah dipakai penuh, invoice yang kedaluwarsa (tidak dibayar), serta pembelian paket Custom yang disepakati khusus tidak dapat direfund kecuali ada kesepakatan tertulis lain.
6. Perubahan kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui; perubahan material akan diumumkan sebelum berlaku.